Politique de remboursement

Conditions de Retour

Chez Estrela, nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si vous changez d'avis ou si un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :

Délai de retour
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les bijoux doivent être dans leur condition neuve, sans aucune trace d'usure ou modification.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

    • Contactez notre service client à contact@estrela-shop.com en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
    • Nous vous enverrons un formulaire de retour et vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer les articles.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect). Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre colis.

Remboursement
Une fois les articles retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les piercings ne sont pas acceptés en retour

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous encourageons à procéder à un retour et à passer une nouvelle commande. Pour toute question concernant les échanges, notre service client est disponible pour vous aider.

Service Client

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant la livraison ou un retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante :


Email : contact@estrela-shop.com

Nous sommes là pour vous accompagner !